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強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

作者: 來源:黨的生活網 日期: 2019-05-16 點擊: 1132594
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強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

重慶電信首個5G智慧營業廳在南坪亮相。 

黨的生活網(徐克林)5月15日17時50分訊智能識客、精準推薦、高科技互動、沉浸式體驗、如歸家般溫馨……今(15)日,重慶首個5G智慧營業廳在南坪亮相,吸引全國近百家網絡媒體及重慶主流媒體參與體驗。南坪營業廳通過四項核心內容、運用六大功能模塊進行智慧升級,由傳統賣場向體驗型、科技型門店轉變,充分展現了重慶電信智慧化運營服務的能力。全新的品牌形象、多項5G應用體驗、家庭場景沉浸式互動,讓近百名記者全面感受到5G給生活帶來的變革,高科技、年輕化、體驗好、很溫馨,成為記者們提到的高頻詞。

重裝升級 電信首個智慧營業廳亮相

在電信運營商的發展史上,一村一店的實體營業廳渠道模式發揮過相當大的作用。而智能時代,作為引領5G應用創新、智領未來方向的重慶電信也積極通過智能化手段、智慧化運營的方式,布局對傳統賣場進行升級,為用戶提供一個舒適、粘性強的體驗型、科技型門店。

強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

市民在智慧營業廳內辦業務。 實習生 張雪瑩 攝

作為重慶電信首個5G智慧營業廳,強化以客戶為中心的經營服務理念,依托自身強大的5G、寬帶網絡運營能力,通過環境硬件煥新升級、前沿科技應用升級、智能設備加載升級、服務內容感知升級等四項核心升級內容,全面實現營業廳智能識客、智慧體驗、精準推薦、自助服務、快捷辦理、OTO協同等六大功能模塊運用,充分展現了智慧化運營服務能力,全面提升客戶服務水平。

據悉,南坪智慧營業廳占地面積有1480m2,營業廳共有兩層,分為終端體驗展銷區、智慧家庭及5G客戶體驗區、自助服務區、業務受理區、星級服務區、政企業務體驗區、終端售后區、服務休閑區共八個區域。

強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

營業廳里會跳舞的智能機器人。 實習生 張雪瑩 攝

記者們步入營業廳即感受到不同:一個可愛的AI智能機器人站在門口歡迎大家的到來,并通過智能識客與智能引導系統為用戶服務,實現客戶進廳服務的快捷辦理、產品精準推薦、個性化精準服務提供。

據該營業廳負責人介紹,智慧營業廳對銷售服務流程進行了重構,通過客戶畫像大數據進行智能識客,將客戶的需求和營銷策略進行精準匹配,在店內實現展銷一體,不僅縮短了用戶等候時長,也提升了店面運營效率。

互動強體驗佳 多項應用嘗鮮5G

已家喻戶曉的5G并不僅僅是更快的上網速度,更清晰的視頻格式,更大的流量包套餐,基于5G的應用才是革新生產生活方式的核心。

智慧營業廳是目前全市首家具備5G技術與應用體驗的電信營業廳,通過真實的5G場景搭建和5G體驗專區設置,用戶們可在廳內體驗最先進的5G技術應用。比如通過5G網絡傳輸實現16路高清視頻內容的同步傳送和現場觀看。

強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

記者智慧營業廳里的云體驗VR。 實習生 張雪瑩 攝

而游戲愛好者一定不能錯過體驗電信云VR設備。正是有了5G技術的支撐,云VR的佩戴設備不再像以往需要笨重、龐大的設備連接,戴上一個VR眼鏡,就可體驗身臨其境的云VR游戲、云直播。此外,營業廳現場還將與位于解放碑的重慶5G體驗館“驚喜盒子”直播互聯。在移動終端展示區,客戶還能現場體驗最新潮的5G手機等。

據介紹,智慧營業廳后期還將加載以5G網絡為依托的各類客戶互動趣味應用游戲體驗,讓客戶充分體驗電信5G網絡的高帶寬、低時延、泛連接優勢,讓人沉浸其中,盡享科技感。

精準展陳 讓客戶在“家”體驗“美好家”

針對客戶群體精準展陳也是智慧營業廳的一大亮點。記者在營業廳看到,專為家庭客戶設計的多場景智慧體驗——“美好家”智慧家庭體驗專區,布置得像家一樣舒適溫馨,而這背后是以高品質5G網絡與電信千兆光網為依托。

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智慧營業廳二樓咨詢臺。 實習生 張雪瑩 攝

在以客廳電視為核心的視頻體驗部分,不僅可以提供天翼4K高清電視產品,豐富新潮的高清片源,還能通過電視連接家庭云,實現家庭成員的多點連接,并支持在線選擇高質影片點播及移動端APP同時下載,完美體驗千兆光網的強大支撐能力。

此外,家庭客戶還能體驗到解放雙手的語音遙控。工作人員現場演示,通過天翼智能音箱為控制入口的智慧家庭周邊及泛智能終端的實物展示環境,支持通過天翼智能音箱對體驗環境中相關智慧家庭產品進行語音控制。

而身在外也可通過手機對家庭設備的遠程遙控體驗:只需打開天翼管家APP,就能實現對家庭設備的遠程遙控。比如炎熱的天氣,在回家路上就預先打開家庭空調,回到家可享滿屋清涼;工作之余動動手指,可以預先啟動電飯煲;還能通過家庭攝像頭加載,遠程查看家中場景,全面提升生活品質。

強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

智能組網介紹。 實習生 張雪瑩 攝

智慧營業廳的互動式家庭局域網設置方案體驗也讓家庭組網更簡單。工作人員向記者展示,通過電子觸摸屏、PAD設備配置,加載中國電信智慧云廳與云貨架演示應用,客戶可以根據自家的戶型選擇組網方案,實現“一戶一案”的家庭智能組網演示,模擬家庭組網前后的網絡分布熱力圖?蛻魧M網方案認可后,可以查看方案里的智能組網產品,現場便可一鍵下單、自助完成購買。

服務質量更優 5·17正式開業

強服務重體驗更智能 重慶首個5G智慧營業廳賦能啟航

智慧營業廳星際服務區。 實習生 張雪瑩 攝

智慧升級后的南坪智慧營業廳,不僅會給客戶帶來科技感的創新體驗,更將致力于為客戶提供更便捷、更高效、更貼心的尊享服務,同時也能為政企行業用戶提供更多更優質的產品服務。政府單位、企事業客戶、中小企業等客戶可以在政企服務專區體驗手機看店、旺鋪助手、統一通信、酒店寬帶、云業務等政企行業產品,中國電信致力成為政企的信息化服務專家。

在電信客戶星級專區,客戶將享受到快捷的業務辦理、溫暖的微笑服務、耐心的解釋問答、超值的客戶特惠等高品質服務。

據了解,南坪智慧營業廳將于“5.17”世界電信日期間正式開業運營。這是重慶電信第一家智慧型標桿營業廳,是重慶電信全面升級品牌形象、夯實服務能力、提升客戶體驗感知的積極嘗試。接下來,重慶電信還將持續推進本地營業廳智慧化升級步伐,應用人工智能、云計算、大數據、物聯網等新技術,努力為客戶提供更簡單、更便捷、更智能、更貼心、更個性的服務。

[責任編輯:齊鑫 ]

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