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新消法:網購商品七日無理由退貨 知假買假可獲賠

作者: 沈春梅 李凌 來源:東方今報 日期: 2014-03-13 點擊: 113531
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【消費者知假買假,不再是商家拒賠理由!】買了一箱過期火腿腸,要求商家賠償,結果商家說購買者明知過期還要買,不是“消費者”,拒絕賠償。新消法實施后,商家不能再拿“知假買假”當擋箭牌了,該賠就得賠。

明知產品是假的還要買,然后起訴索賠,這種“知假買假”的行為該不該得到支持?鄭州市民李先生就因為“知假買假”起訴索賠被判駁回。不過,今年3月15日之后,因“知假買假”敗訴的結果可能會改寫

【案例】“知假買假”索賠被駁回

“知假買假,這種行為是否適用消費者權益法,長期以來一直是斷案的難點。賣家對購買者的身份提出質疑,認為他們不是出于消費的目的,其目的是通過訴訟來獲利!编嵵菔兄性好穸ジ蓖ラL李傳煒說。

2012年10月、11月,鄭州市民李先生先后兩次購買鄭州一家公司銷售的“禮季和”玫瑰脯(簡稱“玫瑰脯”)41盒,后因該產品中含有玫瑰配料違反了有關規定,李先生將該公司起訴至法院,要求十倍賠償。

此案經鄭州市管城區法院審理后,最終判決公司退還李先生貨款569.9元,十倍賠償不予支持,理由是李先生在購買時已經知道產品中含有玫瑰,不是一般意義上的普通消費者的消費,而是以訴訟為方法、以營利為目的的非消費行為。

一、三倍賠償加大懲罰力度

據悉,新消法第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

“這條規定是新消法亮點之一,對制假造假的懲罰性賠償從兩倍提高到了三倍!编嵵菔兄性好穸ジ蓖ラL趙軍勝介紹,新消法加大了對經營者的懲罰力度。

趙軍勝介紹,新消法還規定,經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二、“知假買假”也可獲賠償

趙軍勝認為,在《消費者權益法》修改之前,各地法院對知假買假行為的把握標準不統一,判決結果上,有的支持有的駁回。

趙軍勝介紹,最高人民法院發布的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》第三條規定,因食品、藥品質量問題發生糾紛,購買者向生產者、銷售者主張權利,生產者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的,人民法院不予支持。

“這意味著,經營者不能以‘知假買假’來對抗消費者!痹谮w軍勝看來,在食品、藥品問題上,“知假買假”行為可以得到新消法的保護。

三、網購,收貨七日內可無理由退

網購來的商品,不想要了怎么辦?

“沒辦法啊,賣家只同意調換貨物,不同意退貨!碧貏e喜歡網購的鄭州市民李女士想退貨退不成,因為賣家只承諾“有質量問題可退貨”。

鄭州市中原區法院須水法庭副庭長王斌介紹,新消法規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,這是消法第一次對網絡購物作出規范。

王斌認為,退貨的前提是不影響商品二次銷售,為防止極個別消費者以“差評”“中差評”迫使賣家退還使用過的產品,網商和賣家可以協商,在確認收到退貨不影響銷售后再退款。

四、商家“跑路”可找網購平臺維權

從網上買了東西,結果商家“跑路”了,買家咋維權?

王斌介紹,新消法規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者如做出更有利于消費者承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

廣電全媒體合力

聚焦消費者權益

3月10日,在河南省消協、河南省律師協會、河南電臺城市之聲、映象網共同主辦的“消費與關注——責任媒體為誠信保駕護航”活動上,企業界代表和主辦方共同簽署《城市·映象誠信自律經營企業聯盟公約》。

據了解,此次活動將在消費者熱切關心的房產、汽車、財經、健康、家居、家電、賣場、食品、婚慶等領域展開。映象網和河南電臺城市之聲,將專門設立投訴熱線和網上投訴平臺,不間斷接受消費者投訴,針對消費者投訴的熱點問題,將在映象網開設專欄進行新聞調查和跟進報道。本次活動,主辦方還特別打造城市·映象“公益律師團”,全年接受消費者咨詢,為消費者維權答疑解惑,提供法律支持。

據河南人民廣播電臺總編輯張大寶介紹,3·15之際,河南電臺將以映象網、城市之聲網臺互動的形式,從媒體的視角揭秘行業潛規則、倡導消費新生活;針對河南省誠信優秀企業進行在線巡展巡禮,廣電全媒體深度報道,樹立行業典型和正面標桿;對不良企業和商家則要深度調查,向全社會曝光。 記者 孫川川

家用電子電器類

去年遭消費者投訴最多

昨日,鄭州市工商局、鄭州市消費者協會等部門共同發布了2013年該市消費者投訴及受理情況。數據顯示,消費者對家用電子電器類的投訴占到了首位,其中以智能機為代表的移動電話成為投訴熱點。

據鄭州市工商局發布的數據顯示,2013年,該局共接到商品消費類投訴2026起,占總投訴量的76.95%,家用電子電器類商品以518起的投訴量位居第一,其中,以智能手機為主的移動電話類占家用電子電器類商品投訴的45%。

“有問題找消協”,“我知道12315投訴電話”。在鄭州市各級消費者協會2013年受理的消費者投訴中,成功調解了1993件,調解率為98.03%,為消費者挽回損失超過221萬元。

[責任編輯:黃逢春 ]

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